### Перелік послуг, що надаються у ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД "____ і компанія"» - надавача фінансових послуг, порядок та умови їх надання

Основним напрямком діяльності Ломбарду є надання ломбардних кредитів,фізичним особам під заставу:

• ювелірних виробів із дорогоцінних металів - золота, срібла;

*** Договори з ломбардом укладаються після узгодження усіх пунктів Договору ломбардного кредиту №1, Договору заставного майна №2, та правил Ломбарду . Якщо сторони згідні з умовами що у діють у Договору ломбардного кредиту №1, та Договору застави №2, та Правила ломбарду; Сторони підписують Договір 1, та 2.

АДРЕСА НАДАННЯ ПОСЛУГ:

*** Ломбард проходить процес реструктуризації *** Режим роботи:** __ до __ буде повідомлено згодом *** E-mail**: *** http://http://almaz.lombards.biz/**

ПРИ НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ:

***ВІЙСЬКОВИЙ СТАН, КАРАНТИН, відсутність працівника, закрите відділення, інші ситуації та запитання. ЗАВЖДИ НА ЗВЯ'ЗКУ - ОНЛАЙН ( віддалено від роботи) працює ДИРЕКТОР __________ телефонуйте:______________.

Умови кредитування

Для отримання кредиту потрібно мати предмет застави, та документи, що посвідчують Вашу особу (паспорт та ідентифікаційний код). В наших відділеннях здійснюється приймання на безоплатну оцінку предметів застави досвідченими експертом - оцінювачем. Сума кредиту під заставу становить 70% від встановленої оцінної вартості та залежить від строку кредитування і залежить від строку кредитування. Після оцінки предмету застави, Ви можете отримати суму кредиту через 3-5 хвилини уклавши договір кредитування та застави.**

Сума Ломбардного кредиту може бути від 20,00 до 140 000,00 гривень

Термін дії договору фінансового кредиту від 1-63 днів.

Термін користування кредитом встановлюється за бажанням та згодою клієнта від 1 до 62 днів. Якщо Ви з якоїсь причини не можете викупити заставу в призначений термін, можете просто сплатити відсотки та продовжити кредитний договір. Також Ви можете викупити свій предмет застави раніше терміну, вказаному у договорі, сплативши суму кредиту та відсотків нараховані на момент викупу.

Оплата послуг

Процентна ставка за користування кредитом у ломбарді ______ складає від 0,25% до 1% в день в залежності від терміну та суми кредитування. Оплата послуг запропонованих, ломбардом розраховується, відповідно фактичному терміну договору кредитування в днях.

ФІНАНСОВІ ПОСЛУГИ ВІДДІЛЕНЬ ЛОМБАРДУ

• надання ломбардних кредитів.

СУПУТНІ ПОСЛУГИ ВІДДІЛЕНЬ ЛОМБАРДУ:

• оцінка заставленого майна відповідно до чинного законодавства та/або умов договору;
• надання посередницьких послуг зі страхування предмета застави на підставі агентського договору зі страховою компанією;
• реалізація заставленого майна відповідно до чинного законодавства та/або умов договору

ЛОМБАРДНИЙ КРЕДИТ:

• ЦЕ фінансова послуга - загальна сума витрат, у тому числі зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити споживач у зв’язку з отриманням фінансової послуги, включно з податками:
  • у ломбарді Позичальник/Заставодавець сплачує відсотки за кожен день користування ломбардним кредитом, за прострочення договору пеню за кожен 1 день прострочення (пеню на час військового стану відмінено), - порядок визначення таких витрат якщо Застава пройшла передпродажну підготовку але Позичальник/Заставодавець готовий за неї сплатити, а це може бути лише при довготривалому простроченні договору та здійсненні Кредитодавцем/Заставодержателем передпродажної підготовки, тоді сторони мають домовитись доцільну економічно вигідну вартість викупу виробу, включно із загальною сумою витрат, у тому числі зборів, платежів, та інших витрат;
  • істотні умови договору про надання фінансової послуги, включаючи:
  • Позичальник/Заставодавець споживача права відмови від Ломбардного договору , та має права розірвання Ломбардного договору, або припинення договору - до або під час підписання Договорів, на протязі 1 робочого дня з часу підписання Договорів;
  • Позичальник/Заставодавець має права дострокового виконання Ломбардного договору, сплативши собівартість надання такої послуги згідно ДОДАТОК Nº1 - РОЗРАХУНОК ТЕРМІНУ ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ВІДСОТКОВОЇ СТАВКИ У ДОГОВОРІ ЛОМБАРДНОГО КРЕДИТУ;
  • Позичальник/Заставодавець має право вносити внесення змін до Ломбардного договору, за домовленості двох сторін, шляхом переговорів до таких змін підлягає( тривалість договору, відсоткова ставка);
  • Позичальник/Заставодавець - механізми захисту прав споживачів: - наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства - Ломбард іде на зустріч при скрутних економічних ситуаціях, знижує відсоткову ставку, продовжуємо дію договору в межах дозволених норм та законів.
  • Позичальник/Заставодавець - обов’язково має бути присутнім при внесені змін, неможливість збільшення фіксованої процентної ставки чи зміни порядку розрахунку змінюваної процентної ставки за договором без письмової згоди споживача.

---

ДЛЯ ЗАХИЩЕНИХ КАТЕГОРІЙ ГРОМАДЯН:

Увага! Шановні клієнти На період дії воєнного стану в Україні пеня за прострочення виконання зобов’язань за договором про надання ломбардного кредиту не нараховується.

Ломбард НЕ ЗАЛУЧАЄ КОЛЕКТОРСЬКУ КОМПАНІЮ для врегулювання простроченої заборгованості.

Ломбард НЕ ВІДСТУПАЄ ПРАВО ВИМОГИ ЗА ДОГОВОРОМ про надання ломбардного кредиту новому кредитору.

Для уточнення даних звертатися у робочі години 9:00 до 19:00 год. за тел.:______

Порядок взаємодії зі споживачами, які належать до захищеної категорії.

Згідно із Законом України «Про внесення змін до деяких законів України щодо врегулювання простроченої заборгованості в період дії воєнного стану в Україні» визначено порядок взаємодії зі споживачами, які належать до захищеної категорії, та їхніми близькими особами для врегулювання зобов'язань за ломбардним кредитом .

Хто саме належить до захищеної категорії? • Військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань і правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України. • Військовослужбовці, які отримали інвалідність внаслідок захворювання, пов'язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення з військової служби, пов'язаного з проходженням військової служби. • Члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи зникли безвісти. • Особи, які перебувають у полоні, з якими втрачено зв'язок або які зникли безвісти.

Щоб підтвердити належність до захищеної категорії, потрібно надати до ломбарду відповідні документи.

Які документи підтверджують належність до захищеної категорії?

• Для військовослужбовців ЗСУ, інших утворених відповідно до законів України військових формувань і правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України: довідка про належність до захищеної категорії, складена за формою, встановленою додатком № 2 цього Закону. • Для військовослужбовців, які отримали інвалідність внаслідок захворювання, пов'язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення з військової служби, пов'язаного з проходженням військової служби: посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни. • Для членів сімей військовослужбовців, які загинули чи померли: посвідчення члена сім'ї загиблого. • Для осіб, які перебувають у полоні, з якими втрачено зв'язок або які зникли безвісти, і для членів сімей військовослужбовців, які зникли безвісти: довідка від державного підприємства, яке виконує функції Національного інформаційного бюро, про те, що особа утримується в полоні чи перебуває в заручниках держави-агресора, зникла безвісти або додана до реєстру як така, з якою втрачено зв'язок.

Разом із підтверджувальним документом потрібно надати повідомлення про належність до захищеної категорії у довільній формі.

Хто може надати в Ломбард документи, що підтверджують належність до захищеної категорії? Оригінали документів, що підтверджують належність споживача до захищеної категорії, може надати сам споживач, а також його близькі особи, представники, спадкоємці, поручителі або майнові поручителі.

Через який канал можна подати до ломбарду документи, що підтверджують належність до захищеної категорії?

Повідомлення споживачів про належність особи до захищеної категорії приймаються через такі канали:

Електронна пошта:_______________ Адреса для кореспонденції: _______________

Як клієнт дізнається, що документи прийнято?

Після валідації документів клієнт отримує повідомлення. Яка процедура передбачена?

1. Клієнт/третя особа надає підтверджувальні документи разом із повідомленням про належність до захищеної категорії.

2. У разі успішної валідації наданих документів комунікації від Ломбарду щодо погашення простроченої заборгованості припиняються.

Зверніть увагу! Умови кредитування не змінюються – лише призупиняється безпосередня взаємодія з ініціативи Ломбарду, при цьому позовна робота може проводитися.

На який період взаємодію із захищеною категорією з боку Ломбарду заборонено?

Взаємодію із захищеною категорією з боку Ломбарду заборонено в період дії воєнного стану в Україні (з 24.02.2022) та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування, або до моменту повідомлення споживачем про втрату належності до захищеної категорії, або до моменту самостійного встановлення ломбардом інформації про втрату споживачем належності до захищеної категорії.

ПОРЯДОК розгляду звернень споживачів фінансових послуг ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД ___ і компанія"»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 1.1. Цей Порядок розгляду звернень споживачів фінансових послуг ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД____ І КОМПАНІЯ» (далі за текстом Порядок), встановлює єдиний порядок приймання, реєстрації та розгляду звернень споживачів фінансових послуг до ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД _______ і компанія"» (далі за текстом Товариство). 1.2. Цей Порядок розроблений відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії», Закону України «Про захист прав споживачів», нормативно-правових актів Національного банку України, та інших нормативноправових актів України. 1.3. Порядок визначає умови розгляду звернень споживачів, інформування споживачів та захисту їх прав на ринках фінансових послуг, що ґрунтується на принципах: забезпечення неупередженого та справедливого ставлення до споживачів на всіх етапах надання фінансових послуг та під час вирішення спорів; забезпечення неухильного дотримання вимог щодо розкриття інформації Товариством; сприяння підвищенню рівня фінансової грамотності та обізнаності споживачів фінансових послуг; забезпечення відповідальної ділової поведінки та високих стандартів надання фінансових послуг Товариством; забезпечення комплексного захисту споживачів фінансових послуг від шахрайських та інших незаконних дій. 1.4. Терміни, які вживаються в цьому Порядку, використовуються в значеннях, визначених законами та іншими нормативно-правовими актами України.

2. СПОСОБИ ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ ТА ПОРЯДОК ОБМІНУ ІНФОРМАЦІЄЮ 2.1. З метою отримання необхідного захисту своїх прав та врегулювання спірних питань (у разі їх виникнення), споживачі фінансових послуг, що надаються Товариством, мають право звернутися до Товариства із заявами (клопотаннями), пропозиціями (зауваженнями) та скаргами. 2.2. Пропозиція (зауваження) – звернення, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності Товариства, а також висловлюються думки щодо врегулювання спірних питань. 2.3. Заява (клопотання) – звернення із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності Товариства, його посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. 2.4. Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю) та/або рішеннями Товариства чи його посадових осіб. 2.5. Товариство забезпечує приймання, зберігання та облік поданих звернень споживачів (клієнтів). 2.6. Товариство здійснює реєстрацію звернень клієнтів відповідно до вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348. 5 2.7. Товариство під час організації розгляду звернень клієнтів щодо надання фінансових послуг здійснює наступний порядок дій: - отримує та реєструє звернення; - здійснює первісну оцінку звернення; - уповноважена особа Товариства розглядає звернення; - інформує клієнта про результати розгляду звернення; - у разі необхідності усуває виявлені порушення та їх наслідки шляхом прийняття виконавчим органом Товариства чи уповноваженою особою відповідного рішення за результатами розгляду звернення клієнта; - здійснює контроль за якістю та своєчасністю розгляду звернень на постійні основі. 2.8. Товариство аналізує отримані звернення клієнтів, визначає причини їх виникнення з метою поліпшення якості надання послуг та використовує результати аналізу звернень щодо впливу на інших клієнтів, які не надсилали звернення, але перебувають в аналогічній ситуації. 2.9. Товариство включає до письмового повідомлення клієнта про результати розгляду звернення: номер та дату реєстрації Товариством звернення клієнта; причини відхилення, часткового задоволення або повного задоволення Товариством вимог клієнта; обґрунтовує рішення Товариства з посиланням на законодавство України; заходи, вжиті Товариством, у разі виявлення ним порушення законодавства України або технічного збою в роботі програмного забезпечення Товариства. 2.10. Товариство надсилає відповідь на звернення клієнта письмово з використанням засобів зв'язку, обраних клієнтом під час подання звернення, та з урахуванням вимог законодавства України про звернення громадян. 2.11. Звернення вважається розглянутим, якщо на нього надано повну, обґрунтовану, з посиланням на законодавство України відповідь адресатові, який надіслав звернення на розгляд до Товариства з проханням проінформувати про результати розгляду.

3. ВИМОГИ ДО ОФОРМЛЕННЯ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН 3.1. Звернення подається споживачем фінансових послуг до Товариства в письмовій формі. 3.2. Звернення надсилається споживачем фінансових послуг поштою на адресу ________, або електронною поштою на ел. адресу: ___________. тел.:______ 3.3. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по-батькові (за наявності), місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. 3.4. Письмове звернення споживача фінансових послуг повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. 3.5. В електронному зверненні споживача фінансових послуг має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. 3.6. Звернення, оформлене без дотримання вимог частини 8 статті 5 Закону України «Про звернення громадян», зазначених в п.п. 3.3-3.5. цього Порядку, повертається споживачу фінансових послуг з відповідними роз’ясненнями, посиланнями на законодавство України, не пізніш як через десять днів від дня його надходження. 3.7. Звернення споживачів фінансових послуг, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов’язковому прийняттю та розгляду. 3.8. Письмове звернення споживача фінансових послуг без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

4. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ 4.1. Усі письмові звернення споживачів фінансових послуг, направлені поштою чи електронною поштою та оформлені належним чином, підлягають обов’язковому прийняттю, реєстрації та розгляду. 4.2. Порядок розгляду, опрацювання та надання відповіді на письмові звернення споживачів фінансових послуг, що направлені поштою в паперовому вигляді: 4.2.1. Усі письмові звернення, що надходять на поштову адресу Товариства, підлягають обов’язковій реєстрації в журналі вхідної кореспонденції з присвоєнням вхідного номера та проставленням дати надходження. 4.2.2. Первинний розгляд звернення проводиться директором Товариства, після чого останній призначає особу, відповідальну за надання відповіді на таке звернення. 4.2.3. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор Товариства встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється споживачу фінансових послуг, який подав звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. 4.2.4. Після розгляду звернення особа, відповідальна за надання відповіді на звернення, готує письмову відповідь та направляє її споживачеві поштою за адресою, вказаною у зверненні. 4.3. Порядок розгляду, опрацювання та надання відповіді на письмові звернення, направлені споживачами з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку: 4.3.1. Усі письмові звернення, що надходять на електронну адресу Товариства, підлягають обов’язковій реєстрації в журналі вхідної кореспонденції з присвоєнням вхідного номера та проставленням дати надходження 4.3.2. Усі письмові звернення, що надходять на електронну адресу Товариства, первинно розглядаються директором Товариства, після чого директор призначає особу, відповідальну за надання відповіді на таке звернення. 4.3.3. Звернення споживачів фінансових послуг, що надходять на електронну адресу Товариства, розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. . Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор Товариства встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється споживачу фінансових послуг, який подав звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. 4.3.4. Після розгляду звернення особа, відповідальна за надання відповіді на звернення, готує відповідь та направляє її споживачеві електронною поштою за електронною адресою, вказаною у зверненні. 4.4. Контроль за виконанням рішень, прийнятих за результатами розгляду звернення споживача, здійснює безпосередньо Директор Товариства.

5. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 5.1. Споживачі фінансових послуг можуть звертатися із зверненнями безпосередньо до Національного банку України за допомогою розділу “Звернення громадян” офіційного Інтернет представництва Національного банку https://bank.gov.ua/ua/consumerprotection/citizens-appeals, а також з письмовими зверненнями до Національного банку України, за наступними реквізитами: Управління захисту прав споживачів фінансових послуг Національного банку України, адреса для листування: вул. Інститутська, 9, м Київ, 01601; адреса для подачі письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601; телефон 0 800 505 240, е-mail: nbu@bank.gov.ua. Інформація на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку про захист прав споживачів: https://bank.gov.ua/ua/consumerprotection/citizens-appeals 5.2. Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України, споживач фінансових послуг має право звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оскаржуваних , спірних прав, свобод чи законних інтересів. Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позову до суду за встановленою підсудністю: - за місцезнаходження Товариства – згідно з ч. 2 ст. 27 Цивільного процесуального кодексу України; - або за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача – згідно з ч. 5 ст. 28 Цивільного процесуального кодексу України.

---

ВИРІШЕННЯ СПОРІВ:

• ** Договори з ломбардом укладаються після узгодження усіх пунктів Договорів ломбардного кредиту та Договору застави та правил Ломбарду . Згідно Усіх пунктів та умов діють підписані двома сторонам Договори 1, 2. та Правила ломбарду;
• ** Або згідно законодавства України
• ** Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області, Адреса: _________, Тел.: ____, e-mail: info@dpss-te.gov.ua, URL: http://new.dpss-te.gov.ua
• ** Звернення до наглядового органу - Національного банку України, тел.: 0 800505240; електронна адреса nbu@bank.gov.ua; Як звернутися до контакт-центру НБУ Якщо ви маєте питання, скарги чи пропозиції щодо послуг фінустанов, ви можете отримати консультацію від наших спеціалістів за номером 0 800 505 240.

---

ВІДОКРЕМЛЕННІ ПІДРОЗДІЛИ – Відділення Створені та зареєстровані у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань 15.02016 р.

** Дата реєстрації на право здійснення дільності: Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг - 15.12.2016р.**

*** ВІДДІЛЕННЯ № 3641969.001 ПТ "Ломбард "Алмаз"__________ ко" Адреса: _______________), КЕРІВНИК ВІДДІЛУ -________.; тел.:_____

*Керівництво ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД______ і компанія"» **E-mail:________________ http://http://____________/

---